One Studios Discord bot

Probleem

One Inventory-klanten verwachten support die past bij de premium positionering. Het punt: de meeste vragen in tickets staan al beantwoord in de documentatie. Klanten laten wachten tot een mens een docs-link plakt is traag voor hen en zonde van de tijd van het team.

Wat we bouwden

Een supportbot met als kern een echte AI-assistent, geen macro met standaardantwoorden:

• Documentatie-inname: de bot leest de productdocs, inclusief PDF-inhoud, en indexeert ze met vector-embeddings
• Een AI-antwoordpipeline op de Claude API met retrieval, zodat antwoorden uit de echte documentatie komen in plaats van gehallucineerde gokken
• Configureerbare instructies, zodat de assistent antwoordt in de toon van het merk en weet wanneer hij moet doorverwijzen naar een mens
• Tebex-aankoopverificatie voor licenties en klantrollen
• Tickets met doorzoekbare transcripts, reviews, statistieken en suggestiecommands

Stack

discord.js op Node.js met MongoDB, de Claude API voor het beantwoorden, VoyageAI-embeddings voor retrieval over de docs, en de Tebex API voor licenties.

Resultaat

Veelgestelde vragen krijgen op elk uur binnen seconden een correct, onderbouwd antwoord. De menselijke wachtrij krimpt tot de problemen die echt een persoon nodig hebben, en precies zo hoort premium support van een eenmansmerk te voelen.